驴友商城由户外行业资深的运动户外新零售服务商-七加二（源一云商）创立，在2018年7月和国内行业第一的专业运动电商平台——优个网战略性深度合作，联合运营，集合双方团队的技术优势、行业资源、丰富的运营经验，联手为户外买家卖家提供更好的服务！

客服热线：4000400702

客服QQ: 4009000702

常见问题解答：

一、 账户类

如何进入账户中心？

1、登陆您的账户后点击“用户中心”

2、左侧为“买家中心”，“我的帐户”等可以进行详细查询

如何找回密码？

1、 进入登陆界面点击“忘记密码”

2、 进入找回界面进行信息填写完整后点击“提交”

3、如长时间未收到相关邮件，请联系客服人员

如何修改密码？

1、 登陆账户，进入用户中心界面

2、 点击“个人资料”中“修改密码”

3、填写相应信息后点击“提交”

登陆注册时显示邮箱已被使用了怎么办？

遇到这种情况时，说明您需要注册的邮箱已经被他人使用了，请您联系商城客服人员进行进一步查询（联系电话4009000702），谢谢。
二、购物类

商品的规格是什么？性能怎样？

具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系客服进行在线咨询，或者点击产品咨询发表商品咨询，会有专业人员为您解答。

您好，驴友商城暂不提供电话订购服务，请您登陆驴友商城注册下单，感谢您的配合！
如何取消订单？

您好，您可致电驴友商城客服中心（4009000702）由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，请您与客服进行进一步联系，感谢您的配合！

订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？

驴友商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。请您下单后及时付款避免断货以及价格波动困扰，感谢您的配合！

商品包装是否有保证？

我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接拒签并在第一时间拨打客服热线4009000702，客服人员会帮您解决。

订单拒收后，退款什么时候返还？

如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才能办理相关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行处理，给您带来的不便请谅解！

为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？

请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认是否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心4009000702联系工作人员处理！

为什么客服电话总是打不通？

很抱歉，随着驴友商城的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席电话繁忙，我司会尽快解决这一问题，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，或者通过留言咨询，非常抱歉给您带来不便敬请谅解！

我的订单，为什么会被拆分？

订单拆分有以下几种情况：1、您所购买的商品发货店铺不同。2、您所购买的商品部分缺货，协商后安排部分发货，如以上几种情况您都不属于，您可以致电客服热线，由客服人员为您解答。

三、支付类

订单已提交成功，如何付款？

您好，付款方式分为以下两种，请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：
1、在线支付：请您进入“我的订单”，点击“付款”，按流提示操作；
2、线下银行转账：请您根据银行账号进行相应金额转账，转账后请以留言或拨打客服电话方式告知转账金额、订单号、城市，以便客服及时处理您的相应订单。感谢您的配合！

在线支付时提示有“超过限额”，该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单？

超过限额：您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。 解决方法：

（1）拨打相关支付卡银行电话，提高支付限额；

（2）使用网站提供的支付平台进行支付（快钱、汇 付天下、财付通、银联等）将钱分批存入支付平台。

支付不成功的原因有哪些？

（1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；
（2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
（3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
（4） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
（5） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；
（6） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。

四、配送类

订单状态显示商品已经发货，什么时候可以给客户送达？

根据发货城市、快递不同，将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间，一般到货时间在3-4天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）

订单已提交成功，什么时候可以发货？

您好，订单提交成功后我们会尽快发货，一般发货时间为1-2个工作日内，（六日不发货），详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。

签收时发现商品包装破损，该如何处理？

您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您及时联系在线售后人员或拨打4009000702。

如果我下了订单，在没有收货前不想要了、拒收，会不会扣运费？

您好，由于商品已经发出，会按照相应运费给予扣除，具体详情请您致电客服中心咨询（4009000702）

客户订单收取了10元运费，如因商城的原因退货，运费退给客户吗？如因客户的原因退货如误购，运费退给客户吗？

如因驴友商城原因产生退货，运费退还给客户；如因客户原因如误购等问题退货，退款时扣除运费金额。

五、联系我们

如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？

可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息说明留言咨询或拨打客服4009000702电话，我们会尽快为您处理问题。谢谢！

驴友商城客服电话的工作时间？

工作日工作时间为：AM 09:00 - PM 10:00
节假日工作时间为：AM 09:00 - PM 3:00 PM 7:00 - PM 10:00

如何联系驴友商城在线客服？

驴友商城首页右侧点击“在线咨询”